Snabbare svar, bättre samordning och enklare kontakt. Nu tar Armatec nästa steg i arbetet med att utveckla kundupplevelsen genom att etablera en ny kundservicefunktion. Först ut i teamet är Tina och Johanna, som tillsammans ska bidra till att göra det ännu enklare att vara kund hos Armatec.
Vad tycker ni är viktigast för att skapa en riktigt bra kundupplevelse?
– Att förstå vad kunden faktiskt behöver, inte bara vad kunden säger. Det handlar om att lyssna, sätta sig in i kundens situation och lösa frågor så effektivt som möjligt. Vi vill ta ansvar för ärendet hela vägen och se till att kunden får ett bra och professionellt bemötande.
Hur hoppas ni kunna bidra till utvecklingen av Armatecs nya kundservice?
– Vi vill skapa en bra struktur som gör det enklare att möta kundernas behov. Samtidigt hoppas vi kunna frigöra tid för våra kollegor så att de kan fokusera ännu mer på sina specialistområden.
Vad tror ni att kunderna kommer märka av den här satsningen?
– Framför allt hoppas vi att de upplever att det blir enklare att få hjälp. Vi vill erbjuda en personlig och enhetlig service där kunderna snabbt kommer vidare med sina frågor och känner att vi tar ansvar för att hjälpa dem.
Den nya kundservicefunktionen är en del av vårt långsiktiga arbete med att göra det enklare att vara kund hos Armatec. Med Tina och Johanna på plats tar vi nu första steget mot en mer tillgänglig, samordnad och effektiv service – med kundens behov i centrum.
